接访中，杨韬认真倾听了群众反映的征地拆迁、挪用扶贫款等问题和相关诉求，仔细阅看反映材料，不时询问有关细节，并现场会同相关单位共同研究解决办法。

杨韬强调，信访是每个公民享有的权利，各部门不能畏之如虎，应该心平气和接待，详实了解情况，并依纪依法依规处理问题。对此次接访，杨韬提出四点要求：

一要推动信访建设规范化。区信访局是全区信访工作的指导机构和牵头机构，是全区信访工作的矛盾收集地，也应该是矛盾化解地。如何更好地履行好信访工作，亟待解决的就是信访规范化。信访局要围绕自身职责，出台系列规章制度，要将信访受理、接待、批办、处置、反馈等各个环节进行逐一研究、逐一剖析、逐一规范，形成程序化、标准化、制度化模板，使信访接待工作流程更加顺畅，办理更加规范，群众更加满意。

二要推动接访队伍专业化。信访局要加大接访队伍建设，要明确规定参加接访的部门人员既要熟悉本部门业务知识，也要熟悉信访情况，要认真研究本部门本条线可能出现的信访矛盾，特别是已经出现的信访问题，要重点关注越级访和重复访，深挖信访背后的原因和矛盾，要力争做到“三能”，即在信访接待前能及时预判可能出现的问题，在信访接待中能及时回应信访人提出的问题，在信访接待后能及时高效化解信访问题。

三要推动职能部门责任化。要对长期出现的、反复出现的、难以化解的信访问题进行梳理，掌握全区面上信访情况，分析产生原因，明确对应举措。如土地确权问题，农业农村局要掌握全区土地确权情况，依纪依规依法履职，要拿出有效措施处理信访矛盾。包括征地拆迁、专项资金使用等等，相关职能部门同样要承担起应有之责。

四要推动澄清工作常态化。要通过信访处置推动党员干部公平公正、依法依纪履职，让全区党员干部习惯在监督下工作。要加大澄清正名力度，及时为受到不实检举控告的党员干部澄清正名，旗帜鲜明地为敢于担当、踏实做事、不谋私利的干部撑腰鼓劲，同时加强宣传引导，最大限度消除负面影响，实事求是地为担当者担当、为负责者负责，营造风清气正的政治生态。